关于客户的抱怨问题，我公司已安排对应经销商与客户进行沟通处理。

本人在2022年3月29日拨打4008201111反馈车辆出现发动机异响故障，按照上汽大众4008201111指引在4月1日前往天津海联世纪汽车销售服务有限公司（4S店）检查车辆异响问题，经检查后4S店工作人员称车辆正常，随后本人开车离店，在4月2日至4月3日行驶过程中还是明显感觉异响，本人在今天（4月4号）上午9:40分再次拨打4008201111反馈车辆异响问题，沟通中4008201111称:马上安排服务站工作人员联系本人，直到下午15:30仍未接到4S店工作人员的电话，本人15:30再次拨打4008201111投诉车辆异响问题后，依旧没有任何人、任何电话来解决车辆异响问题。 由此我有几点困惑、不解和愤怒: 1:客户三番五次的拨打4008201111反馈车辆质量问题，厂家和4S店无动于衷，无人出现解释和解决问题，这就是上汽大众品牌对客户态度吗？真的让人伤心，我真的买上汽大众买后悔了，那么信任上汽大众品牌，而上汽大众品牌深深伤害了我。 2:本人车辆在2020年4月10日购买，保修期到期日2023年4月10日，我严重怀疑大众品牌在拖延本人的车辆异响问题，直到本人车辆超过保修期，已达到本人不能享受质保的服务而让客户让自己买单。 3:上汽大众厂家也好，4S店也罢，客户反馈车辆质量，是不是应该在第一时间和客户沟通车辆问题，是不是应该关怀客户的心情，我没有看到关心，我看到的是我三番五次拨打4008201111后出现的冷漠，没有为客户解释和解决实际的问题。