关于客户的抱怨问题，我公司已安排对应经销商与客户进行沟通处理。

本人于2023年12月16日前往中山市星时代汽车销售公司上汽大众4S店看车，试驾后与销售员洽谈按揭分期买车，随后交了1000诚意金，价格申请好了后又交了9000元订金。总计10000元。由于贷款审批时征信未通过，就选择了全款但在谈价格时双方没有谈拢，于是协商退款处理，2023年12月24日下午前往4S店交还了原先的合同和收据，销售员复印了收款的银行卡，当时说大概需要3-5天到账。等待了5天，还没到，问销售，说月底财务在结账，会慢一点，她去催一下。元旦假期过后，2024年1月3号还没到账，我又打了厂家电话，那边说会催促，后来销售员反馈说流程已经到财务了，这两天能到账，让我别着急！今天7号了还是没结果。从协商退款办理手续迄今为止是第14天，退款还没有到账，毫无诚信可言，严重侵犯消费者的合法权益。希望可以立即将10000元订金退还至本人银行账户