三包案例栏目

2019

05/24

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2019-05-24 11:45:31

三包案例6:未在汽车厂家授权的经销商做过车辆保养,是否可以包修?

    【案例简介】

    江苏某消费者投诉:在三包有效期内,车辆发动机出现故障,经销商通过维修排查后确认发动机需更换零部件,但由于此车辆从未在任何厂家授权的修理场所做过车辆保养和检查,经销商表示不予免费维修。 

    【分析处理意见】

    经营者不得要求消费者必须在授权的修理场所进行保养和维修。《汽车三包规定》第三十条规定:因消费者未按照使用说明书要求正确使用、维护、修理产品,而造成损坏的,经营者对所涉及产品质量问题,可以不承担本规定所规定的三包责任。

本案例中,如车辆发动机故障与消费者未按照厂家要求保养车辆有关,经销商可以不予免费维修,但不应免除经销商应承担的其它三包责任。 

 

【来源:中国汽车召回网】

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