黄** 发表于:2013-08-18 16:04:03

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投诉完成

车辆产地:

车辆年款:2010

厂商:东风日产

品牌:

车型:阳光

具体型号:DFL7151VAK2

车辆排量:

所在总成:制动系统

分总成:

主要故障:

其他问题: 前轮轴承

投诉详情

  • 东风日产 厂商回复

    车主张坤于2011年4月20日购车,给其亲属黄小云用车,在2013年7月16日,行驶里程19238km的时到专营店反映有异响,检查发现该车车速在40-60kmh时,能听到前方靠右一点有“嗡嗡”响声,我店技师怀疑前轮轴承异响,建议客户下次保养更换。因该车购车已经超过2年,已经超出厂家整车2年或6万公里(以先达到者为限)质保期,所有费用由客户承担。客户以里程少为由,要求保修,8月6日再次联系车主并解释该车辆保修期,该购买已超2年,不在保修范围之内,车主已明了。但以行驶里程少为由要求保修,目前专营店承诺给予客户工时费优惠,但客户不同意,只要求免费更换。已超保修期不予以保修前轮轴承。

  • 黄** 投诉发起 2013-08-18 16:04:03

    我已于7月18日投诉过一次我这个车的问题:“我于2011年4月21日购买了一辆“东风日产新阳光”轿车,于2013年6月26日,行驶里程19238km的时候,车速在40-60kmh时,能听到前方靠右一点有“嗡嗡”响声,后由于本车4s店有一个“天窗玻璃”召回的活动,于是等“天窗玻璃”到货了,才到唐山东风日产冀龙专营店去做检查,顺道换“天窗玻璃”,服务维修人员检测说双面前轮轴承都有损坏,左面的严重,但是目前不影响跑车,但是肯定会越来越严重!建议过段时间更换,服务人员说超过2年保修期了,所有费用都要由“车主”承担。 我也是一个有着6年驾龄的司机,多少对修理以及配件还懂的点,我向别的修理厂也咨询过,前轮轴承原车的最次也能顶个6-7万公里,好一点的甚至能顶10万多公里,而我的刚过保修期2个月,里程还不到20000公里,就出现了这样的问题,个人认为这纯粹属于本车质量问题!希望能得到大家的重视和警醒,也希望厂家制造商能给予“合理解释”! 最后希望客服能尽最大努力帮我解决这个问题!本人不胜感激!” 以上是上次我投诉的原稿!后来过了半个多月,大致是8月3、 4号吧!东风日产唐山冀龙专营店的售后客服才找到了我给我打电话,说厂家已经做了审核(我个人理解为已经默认了是车的产品质量问题),说承诺修理的费用厂家负责30%,剩下的70%由我个人承担!我当时就说不行!必须全额赔偿!既然是产品质量问题,为什么还要我个人负担费用!客服说因为车已经出保了!这就是理由!后来我说那我还得投诉!8月7号又给我打来了电话,说厂家又做了让步,配件的费用归我承担,工时费还有其他的费用由厂家负责,我当时态度挺坚决,除非是全额赔偿,否则我是不会认得!后来就没有回音了!今天我要说的是,如果产品制造商老是以“产品过了保修期”当借口,尤其是像“汽车”这么“贵重、大宗”的商品,来推脱责任,否认产品质量问题,那岂不是成了“如果超过了保修期一天就要坏的结果,厂家就不负责了”,这可真应了那句话了“保修期肯定不会坏,超一天准坏”,难道这就是我们“中国货”的产品质量,令人堪忧啊!(东风日产也是半个中国品牌)消费者如何能放心啊!去东风日产唐山冀龙专营店的时候就听人说“现在东风日产真是大不如前了,小毛病多的是,而且是全系车都有这个毛病,这其中还包括高级一点的“天籁”!”你说这可咋整!!!

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