在接到客户投诉后，专营店立即联系客户进行处理。 1、关于方向盘漏油问题，3月4日，专营店联系客户，并告知客户方向机的作用，建议客户有空将车辆开回店再次检查处理。客户表示下次保养再回店更换处理。2、关于三角臂胶圈老化问题，当时车辆回店检查发现三角臂胶圈老化开裂，且客户车辆已行驶15万公里均没有更换过三角臂，所以建议客户更换，但客户考虑是否可以单独更换胶圈，经过和客户解释三角臂为安全件，单独更换胶圈不能达到安全效果，客户当场同意更换三角臂总成，现在再次回访客户和客户说明，客户表示认可。

2015年2月12日，在广西防城港市防城区东风日产4S店保养，工作人员说我的车的方向盘漏油，如果更换整个总成，要4000多元，因考虑其他因素，我没有更换，后工作人员就帮我加了方向盘油，还提醒说要经常自己检查，一旦发现油不足，就自己加方向盘油。具体化是哪儿漏，我们也看不到，原因一是已到保养期，二是感觉方向盘重，也因此而去检查保养的。