接到该客户投诉后经服务店查看维修记录得知该车辆在今年3月份进店检查过此问题，当时并未检查到故障现象，且各项数据正常，服务店于7月20日联系用户，再次了解现在车辆存在的故障现象及发生频率，车主描述是怠速很平稳，开空调后就会灭车，发生的频率极低（去年发生过一次今年一次），只是客户妻子开车时会出现，客户自己开车时未出现过，后经服务店技术经理结合之前对车辆检查推断此故障并非真实存在故障，很有可能和开车方式方法有关系；后期在7月21日再次联系用户，用户让报销维修耽误的误工费等，提出一系列的刁难问题故意为难店端，服务店与7月24日再次联系用户，客户拒绝进店处理；经多次联系客户后分析，该故障近几个月未出现过，测量数据均正常，并非存在故障，如后期客户进店，区域会协调服务店对车辆进行详细检查。

车主的车辆行驶过程中熄火，没有刹车，方向盘锁死，今天车主爱人开空调的情况下踩刹车就熄火了，像这种情况已经是第二次出现了，第一次是去年发生的，当时去4S店检查但差不出问题，只是偶发性，最近频繁的在等红绿灯时熄火。车主希望厂家能够给出一个合理的解释和解决方案，因为如果在上路过程中确实十分危险。