1、客户在42000KM进站的时候，店里已经建议客户更换正时系统，客户未更换（系统和工单已经备注当时的信息）。2、客户发动机已经在外面的修理厂拆解，按照三包是无法保修的。综上，客户保修诉求无法满足。关于客户提出的正时皮带每隔两年/六万公里更换，是提醒客户在这个时间节点该更换，并非说明一定要到这个时间节点才更换，需根据实际使用情况而定。

2019-5-24因车辆正时皮带断裂送修至经销商，2019-5-16客户行驶42000km时送修经销商保养，当时经销商建议更换正时皮带，客户因看到说明书上显示2年/六万km更换，便没有更换。现经销商以此为由拒绝保修。客户对此不认可，要求相关负责人尽快与其联系给予答复。