处理进度：已经跟客户苏先生电话沟通，客户反映的问题，我司已跟客户作好了解释和安抚工作，客户陈述的问题不属实，在该款车型快要停产前，我司销售顾问史贵华多次电话通知客户来店办理提车手续，但因客户家人不同意等原因，迟迟未来提车。后来该车停产后，为了不影响客户的提车流程，客户跟我司协商也谈好了更换新款车型，但是客户后来反悔了，一直不愿提车，想合同单方违约退定金。处理结果：已经约苏先生到店商谈提车事宜

我去年12份订了一辆哈弗H6酷派，由于我是外地的，当时4S店说武汉牌照上不了，叫我回老家上牌照我说也可以，在武汉这边必须要暂住证才能上武汉牌照，但是4S店之后又告诉我，银行贷款必须上武汉牌照才能贷款不然不通过。我暂住证才登记的必须半年以后才下来，我别的贷款公司不要，只相信在银行贷款，想想等个半年在提车，也就是今年6月份，由于我6—7—8工作毕竟忙。我不知道这个车已经停产了，4S店也没通知我，我8月份自己在网上查才知道。这款车已经停产了。昨天去找4S店退定金，他们态度强硬说这是我的问题定金是不可能退的，跟他们没有任何关系。这样服务态度真让我寒心啊。