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商家无视消费者身体健康,认为对驾乘人员健康产生的影响不属于质量问题

罗** 发表于:2023-03-05 21:43:54

2449 2

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投诉完成

车辆产地:国内

车辆年款:2022

厂商:长城汽车

品牌:

车型:拿铁 PHEV

具体型号:两驱超大杯

车辆排量:1.5

所在总成:车身及内饰

分总成:内饰

主要故障:内饰异响

其他问题:

投诉详情

  • 长城汽车 厂商回复 2023-03-06 14:46:58

    您的信息我们已经收到,将尽快安排相关4S店与您联系处理,感谢您的支持与谅解。车辆使用中如需帮助,您可随时致电长城汽车客服热线:400-666-6616进行咨询、反馈,将竭诚为您服务!

  • 罗** 投诉发起 2023-03-05 21:43:54

    车辆自2022年12月28日起,陆续产生各种问题: 1. 蓄电池无法充满电(最大电量86%)问题:自2022年12月28日起发现问题,多次反映、到4s店,未得到积极解决,因车辆问题太多,直至2023年2月12日,4s店售后将电瓶负极断开利用充电器对其充电后才予以解决。 2. 主驾驶玻璃外侧雨刷摩擦异响问题:自2022年12月30日起发现问题,4s店售后前后态度不一,于2023年1月9日经向客服维权得以解决。 3. 主驾驶车门与隔音棉摩擦异响问题:自2022年12月30日起多次反映未得到积极解决,因考虑与行驶车内异常声响、震动及压迫感问题有关,4s店售后才重视并提出更换隔音棉,直至2023年2月28日方才进行更换——效果未知,待驾驶一段时间后确认。 4. 自动变道和拨杆变道功能失效问题:2023年1月18日,在高速公路行驶时发现,打开智慧巡航后,自动变道和拨杆变道功能失效,当时立即向客服反映——后未尝试使用该功能,待再次使用后确认。 5. 车辆起步吭吭异响问题:自2023年1月9日车辆进行油电双降升级后,冷车起步时会出现吭吭异响,具体原因未知,难以随时检测。 6. 车辆行驶时耳朵不适、疼痛,可能存在安全隐患问题: 2023年2月7日,4s店售后对车辆进行了重新升级。 自2月9日起,车辆采用纯电模式、以时速约30-60公里行驶时,会出现嗡嗡声、轻微异常震动(类似发动机介入产生的声音及震动)及车内环境发闷,驾乘人员则出现耳朵不适,反映有压迫感及疼痛感(开窗或吞咽后有所缓解)。 我们多次向客服反映、到4s店(2月12日、2月17日、2月20日、2月28日)进行长时间检查,未查明原因,厂家也未积极解决跟进。在4s店售后技术总监两次试驾车辆均反映耳朵不适的情况下,厂家不承认车辆问题,认为属于正常情况,于2月28日派人到西安检测后,认为数据没有问题。 目前,我们深受第6项问题的困扰,已经对身体健康造成了伤害,车辆驾驶也存在安全隐患,多次维权花费了我们大量的时间和精力,影响了正常的工作、生活秩序,希望商家予以退车。

声援投诉人

已有 2 人声援

2条评论

  • ALLS

    厂家一直都是已记录反馈,然后就没有然后了,一直消极对待消费者,不断推诿

    2023-04-17 17:03:11

  • lqz410327199008

    厂家从未联系消费者,一直消极对待消费者,不断推诿

    2023-03-10 16:31:59

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