法律法规 比亚迪汽车 比亚迪 召回问题

关于退车

2018年12月份提车,一切正常。 开了没多久也就是刚刚上好牌照发现左前轮的22寸马牌轮胎掉了一大块皮,几乎见底了(1块钱硬币大小)我去4s找售后,告知我不在保修范围并告知我不影响使用,我打12345维权电话无果。 之后没多久因为下雨路面有一个小坑60码左右的速度颠了一下右前轮爆了后发现也是一个1块钱大小口子,找4s店也是告知不是质量问题。到了5000公里以后发现60码左右的速度刹车有异响而且越来越响(如2轮电动自行车刹车的那种啸叫声) 去4s店告知正常现象不影响安全,多次去4s店询问告知我洗车用高压水枪冲洗刹车盘可以改善、更换刹车片、磨一下刹车盘,但是都没有用。这时我已经没有耐心了就投诉到比亚迪厂家400售后,后4s店主动联系我给我维修并请求我撤销投诉我看他们态度不错就告知厂家400售后已经在解决了,但是他们也就是帮我拆下刹车片磨一下,一星期不到就老毛病一直响,再去找他们就不耐烦了,我继续打厂家售后的400电话,4s店再次主动联系我说帮我解决这次就给我下马威了,约好的早上8点半到了先晾我1个小时,然后帮我换原厂刹车片,因为好奇这个故障就要求看下维修过程,因为4个轮胎需要全部拆下来更换刹车片我发现左前轮避震竟然漏油告知维修师傅,师傅告诉我这个正常没事,我要求找经理询问维修师傅竟然跑掉了把我晾哪儿了,我发现不对劲就马上询问厂家售后,给我的反馈是过保修了(无语吗)这个时候刹车已经响了一年多了。这时我就和厂家的售后说能不能给我安排一家靠谱的4s店,最终还是去了之前买车的这家4s店(因为前面这家4s店离我家比较近所以一直在这家保养)买车的这家4s店离得远点,来到买车的4s店态度很好直接更换刹车片,以为技术很好我开心的走了,但是1个星期不到老毛病又来了,接着去4s店他们告知我原厂的刹车片太硬所以容易响,并承诺给我更换改良版的刹车片不用我承担维修费用,开心的换了改良版的刹车片,还是不到一个星期又响了。4s店没招了,他们知道解决不了开始找各种理由了说没有办法等等,我没有办法了只能继续找厂家售后并说了整个维修过程,当天4s店又主动联系我说厂家给他们压力了,请我帮忙撤诉,我说没有问题,但是请他们一定帮我解决问题,他们也答应了,并且说给我订配件维修(这次是更换刹车盘),但是第二天自称是经理的联系我问我要不要退车,因为他们知道即使更换了配件可能还会响可能问题永远也解决不了,(这次保养还发现ac感应模块有问题、发动机节油阀漏油、还有一个我说不出名字说是给我订配件)这是设计的问题。 我询问怎么退,退多少。他叫我去谈说会扣款我问他扣多少他说不知道,我想问问这种情况这个问题怎么解决,怎样才能有个完美的结果,感谢!

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aaaqqq 汽车专家

2021-01-11 16:18:16

退换车费用可以依据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二十五条 按照本规定更换或者退货的,消费者应当支付因使用家用汽车产品所产生的合理使用补偿,销售者依照本规定应当免费更换、退货的除外。合理使用补偿费用的计算公式为:[(车价款(元)×行驶里程(km))/1000]×n。使用补偿系数n由生产者根据家用汽车产品使用时间、使用状况等因素在0.5%至0.8%之间确定,并在三包凭证中明示。家用汽车产品更换或者退货的,发生的税费按照国家有关规定执行。 针对于反馈的制动异响问题,因车辆配件供应商不同,如果异响在不影响车辆正常功能使用的情况下(制动力达到国家标准),很难判断是否为车辆质量问题。

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JeraxKim 汽车专家

2021-01-11 16:18:23

根据汽车三包规定,三包有效期内(两年或五万公里以先到者为准)转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题,累计更换2次后,仍不能正常使用的,消费者选择更换或退货的,销售者应当负责更换或退货。根据GB/T29632—2013 家用汽车产品三包主要零件种类范围与三包凭证,刹车盘并不属于制动系统主要零部件。若确定是该原因导致的车辆制动异响,那么4S店提出给您办理退车是高于三包规定的。关于补偿问题,三包规定第二十五条有明确规定:按照本规定更换或者退货的,消费者应当支付因使用家用汽车产品所产生的合理使用补偿。合理使用补偿费用的计算公式为:[(车价款(元)×行驶里程(km))/1000]×n。使用补偿系数n由生产者根据家用汽车产品使用时间、使用状况等因素在0.5%至0.8%之间确定,并在三包凭证中明示。您可以查阅手上的三包凭证,参考上述算法与4S店进行合理沟通协商,争取通过协商解决问题。

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