维修保养 东风启辰 启辰 D60EV 纯电动、混合动力、燃料电池车等专用装置

充电权益出现问题,消费者无缘无故承担15元停车费,要求厂家赔偿15元停车费用!

您好,本人于2020年9月购买了纯电汽车。1月2日正常使用过程中App突然故障,官方充电权益无法兑现导致车辆多出15元停车费,后续与400沟通厂家不愿承担因自身原因导致消费者权益受损的事实情况。该充电权益并不是额外附赠,而是作为车辆随车权益的一部分一起交付的。因为后续服务出现问题,导致车主利益受损而不愿承担责任,这并不合理。请问车辆有关的充电权益出现问题是否属于三包范围?该如何维护合法权益?如果厂家一直不回复是否可以通过法律渠道解决问题?

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共2个回答

aaaqqq 汽车专家

2022-01-11 15:46:08

购车合同中是否有赠送充电权益的条款?(或品牌APP、官网是否有权益说明)若购车合同中明确指出赠送充电权益,那么经销商应当按照合同条款为车主提供服务,否则存在违约行为。

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shuaijia 汽车专家

2022-01-11 16:05:14

1.不属于三包问题 2.合法权益以购车合同中关于充电权益的描述及约定双方的权利义务何争议处理解决方式为准 3.法律渠道来处理,一般民事案件要9个月左右的时间才会开庭。举证的责任全部需要你来进行,如果时间充裕,精力充沛,可以尝试一下。大概率是厅外和解或者各打50大板。同时注意,诉讼的法院一般都是主机厂所在地,做好疫情期间的防护工作。

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