维修保养东南汽车东南 DX7 服务问题

4S店承诺无法兑现

购车时4S店承诺有10年或16万公里的免费保养，现在车辆已经到了保养里程，但4S店告知厂家一直没有给他们提供配件所以无法进行免费保养，让我直接找厂家沟通！

显示全部

关注者 0

浏览数 358

全屏模式

共1个回答

lixuetao 汽车专家

2023-04-24 10:54:44

根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第3条: 三包责任由销售者依法承担。销售者依照本规定承担三包责任后，属于生产者责任或者其他经营者责任的，销售者有权向生产者、其他经营者追偿。消费者与4S店有直接的买卖合同关系，4S店承诺有10年或16万公里的免费保养，应当对此承诺负责。如果是厂家一直没有给他们提供配件，4S店依照承诺承担免费保养责任后，再去厂家追偿。消费者可以在本网站的“汽车投诉”窗口提交一份详细的投诉内容。另外，如果消费者与店方就免费保养不能达成一致意见的话，争议双方可以尝试在本网站的“汽车三包”窗口上共同提交三包争议处理申请。