三包案例:天窗排水口堵塞导致内饰进水,是否在三包范围?

发表于:2020-07-22 10:55

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某消费者在2019年3月份购买的车辆,在今年3月份下雨时发现副驾驶头顶有水气并且按压脚垫还有水珠冒出。送修至经销商检测后被告知此现象是由于天窗排水管堵塞导致,需要将天窗排水管及导水槽进行清洁并拆解前部内饰检查是否有电器涉水,相关费用都要由消费者承担。消费者认为上述故障是车辆的质量问题导致,故要求4S店免费维修。


处理结果

家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十八条:在家用汽车产品包修期内,家用汽车产品出现产品质量问题,消费者凭三包凭证由修理者免费修理(包括工时费和材料费)。

通过核实了解到,车内进水是因为在雨季时天窗排水管和导水槽被灰尘、柳絮、树叶等杂物堵塞,雨水进入天窗导水槽里无法通过排水管排出车外,进而导致水溢满流到了顶棚内衬上。由于当时车辆停车位置一侧明显偏低,水流就分别从右前A柱和右后C柱流到了地板、脚垫等处。

4S店服务人员调取了车辆的保养记录,可以看到天窗导水槽的检查是检查单里要求的必要检查项目,上面也明确标注“天窗导水槽脏污、有异物,建议检查清洁”,并且有消费者的签字。消费者也表示当时因为费用和时间等问题就没有做相关清洁处理。故本案例中出现的相关故障是由于消费者未按照要求对车辆进行保养所致,非产品质量问题。

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  • ZBZzbz 普通会员

    沙发

    处理结果合理,先找源头进水原因,是质量问题还是使用问题,使用问题的话,检查维修时4S店是否起到检查到位并告知客户的责任。

    2020-08-22 14:17:15

    回复 0

  • wangjian0928 普通会员

    沙发

    18910122231 回复 18910122231 2021-04-28 15:29:55 回复

    是啊 不能胡搅蛮缠呢

    这个处理结果没有毛病,看来好多保养项目还是得做才行。

    2020-09-16 10:00:27

    回复 0

汽车三包

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