三包案例栏目

2019

05/27

三包案例栏目

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2019-05-27 11:09:16

三包案例16:针对车辆发动机等总成零件的质量问题应该如何处理?

    【案例简介】

    北京某消费者在2015年11月购买的车辆,最近发现发动机机油灯报警并且机油液位低于标准液位的最低线。向经销商反映后,技术人员通过汽车厂家规定的机油消耗测量方法进行检查后,告知消费者可以免费更换车辆的发动机中缸总成。消费者表示不同意,要求更换整个发动机总成。经销商表示,争议涉及车辆不符合更换发动机总成的条件。

    【分析处理意见】

    《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十八条:在家用汽车产品包修期内,家用汽车产品出现产品质量问题,消费者凭三包凭证由修理者免费修理。

    汽车由上万个零部件组成,一般的故障都是由某个零部件或装配原因造成的,因此这类故障可以通过对零部件的更换或修理等方式排除,这种方式能够快速恢复汽车原有的相关性能,既便捷又经济,所以在未达到更换总成条件的情况下,应由经销商制定合理、有效的维修方案。

【来源:中国汽车召回网】

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